Nous recherchons pour une ESN un(e) technicien de proximité h/f pour un poste en CDI situé à proximité d’Amiens (80).
Le candidat(e) doit habiter dans les environs d’Amiens.
Permis B obligatoire
Mission principale :
Le Technicien de Proximité Régional assure le support informatique des différentes enseignes de sa région, en lien direct avec la DSI Groupe. Il agit comme relais opérationnel local des décisions IT du siège et prend en charge la gestion des équipements, la résolution d’incidents, le suivi des projets IT et la coordination avec les utilisateurs terrain. Il remonte régulièrement l’état des lieux des sites au coordinateur groupe.
Responsabilités principales :
- Support technique régional :
- Intervenir sur site pour le diagnostic, la résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau.
- Préparer, déployer et maintenir les équipements IT (postes de travail, imprimantes, bornes, routeurs).
- Assurer un support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs finaux.
- Gérer la mise à jour et le remplacement des postes informatiques selon les standards groupe.
- Relais local de la DSI Groupe :
- Appliquer localement les directives IT du groupe (politiques de sécurité, bonnes pratiques, standards matériels).
- Être l’interlocuteur de proximité des utilisateurs pour faciliter la mise en œuvre des évolutions.
- Participer à l’accompagnement du changement lors de nouveaux déploiements IT.
- Coordination des projets et des évolutions IT
- Suivre les projets IT de son périmètre : ouvertures, fermetures ou réaménagements de sites.
- Participer aux comités techniques régionaux et suivre les plannings de déploiement.
- Collaborer avec les prestataires locaux ou les équipes centrales lors d’opérations techniques spécifiques.
- Reporting et suivi d’activité
- Rendre compte de l’état des sites, du parc informatique, et des incidents majeurs au coordinateur groupe.
- Suivre les indicateurs clés : taux de disponibilité des équipements, récurrence des pannes, satisfaction utilisateur.
- Mettre à jour les inventaires et assurer la traçabilité des interventions.
Compétences requises :
Techniques :
Solides connaissances en matériel informatique, systèmes Windows, réseau local (LAN), périphériques bureautiques.
- Maîtrise des outils de ticketing, de prise en main à distance, et des outils bureautiques (dont Excel).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
Savoir-être :
- Sens du service et de l’écoute utilisateur.
- Bonne communication pour faire le lien entre terrain et DSI centrale.
- Autonomie, fiabilité, capacité à représenter l’IT groupe auprès des équipes régionales.
Opérationnelles :
- Capacité à organiser ses tournées et prioriser les demandes.
- Rigueur dans le suivi des équipements, interventions et remontées d’informations.
- Agilité dans les contextes multi-sites et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
Conditions de travail :
- Déplacements fréquents : en moyenne 1 à 3 jours par semaine sur les sites régionaux.
- Outils fournis : PC portable, téléphone professionnel, véhicule de service.
- Horaires : Plage standard de bureau, ajustable selon interventions terrain.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Expérience : Forte expérience sur un poste similaire en environnement multi-sites.
- Qualités attendues : Sens du service, autonomie, rigueur, bonne gestion du temps, esprit d’initiative.
Contrat CDI 39h / 30-31K€ selon expériences et compétences
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