Missions principales
Support et assistance utilisateurs (Niveaux 1 & 2)
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Assurer l’assistance aux utilisateurs, y compris un support dédié pour les profils VIP.
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Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents bureautiques, applicatifs et matériels.
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Prendre en main à distance les postes de travail afin d’assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
Gestion des équipements informatiques
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Intervenir sur les postes de travail, laptops, smartphones et autres périphériques.
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Préparer, installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques.
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Gérer le parc informatique (inventaire, suivi des configurations, mises à jour).
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Assurer la gestion du stock, des commandes et des remplacements de matériel.
Suivi des incidents et demandes
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Gérer et suivre les tickets via l’outil ITSM : qualification, traitement, escalade si nécessaire.
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Garantir le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs.
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Suivre les constructeurs et prestataires dans le cadre du SAV ou des garanties.
Projets et opérations informatiques
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Participer aux opérations de transfert, migration et déploiement informatique.
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Contribuer aux projets internes liés à l’évolution du parc et des outils.
Documentation & amélioration continue
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Mettre à jour et enrichir les procédures, modes opératoires et articles de la base de connaissances.
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Réaliser un reporting régulier sur l’activité, les incidents récurrents et les axes d’amélioration.
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Proposer des optimisations pour améliorer la qualité et l’efficacité du support.Profil recherché
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Excellente présentation et aisance orale, avec une capacité à communiquer clairement, y compris dans des situations sensibles ou avec des interlocuteurs VIP.
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Sens du service client développé, avec une attitude proactive, courtoise et orientée résolution.
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Anglais conversationnel obligatoire, permettant d’échanger efficacement avec des utilisateurs ou prestataires internationaux.
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Expérience significative sur un poste similaire de support informatique Niveau 1 et 2, idéalement dans un environnement exigeant (finance, banque, assurance ou secteur premium).
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Maîtrise des environnements bureautiques et des outils de support à distance.
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Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en respectant les délais et les SLA.
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Rigueur, autonomie, organisation et fiabilité dans l’exécution des tâches quotidiennes.
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Capacité à s’adapter aux évolutions technologiques et à monter rapidement en compétence.
Gérer le consentement
Fonctionnel Toujours activé
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