Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable support informatique h/f pour un poste en CDI situé à Saint-Maurice (94)
Rémunération
Entre 40 et 45k€ brut annuel
Missions
Au sein d’un établissement français spécialisé dans la santé (700 utilisateurs), le Responsable pilotera une équipe de 3 techniciens de proximité ainsi que 3 helpdesks sur un centre de service à proximité de La Défense (ils sont rattachés à l’infogéreur ayant le contrat de service de l’établissement)
Vous avez pour missions :
Pilote le ticketing
- Affecte les tickets aux techniciens
- Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, …)
- Valide et fait appliquer les procédures émises par l’équipe poste de travail
- Prend en charge certains tickets dont des tickets
- Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
- Améliore la base de connaissance, les documentations
Edite le reporting hebdomadaire
- Extrait les données de l’outil de ticketing
- Présente et analyse le tableau lors de la réunion d’équipe
Gestion du stock matériel
- Un tiers du parc de matériel est renouvelé annuellement
Environnement technique :
- ITSM: Easyvista
- System Windows
- Réseau : TCPI/IP (Maitrise), DNS/DHCP (bonne connaissance générale)
- Office 365, Pack office (Excel et PowerPoint, Teams…
- Téléphonie mobile : iOS et Android (Maitrise)
Profil
Vous disposez impérativement d’une expérience en Team Leader.
Rattaché au site de St Maurice, vous vous déplacez un jour par semaine à La Défense.
Référent offre : Pierre SEGUIN