Nous recherchons pour une mutuelle un Team Leader Anglais H/F pour un poste CDI à Asnières-sur-Seine.
Le Team leader assure un support téléphonique et de proximité aux utilisateurs finaux, et manage une équipe de 7 personnes en France
SALAIRE : Entre 33 et 38k selon profil et expériences
MISSION
- Gérer et contrôler l’activité de l’équipe
- Analyser les incidents majeurs et récurrents en gardant à l’esprit un objectif de haute qualité
- Identifier les tendances afin d’éviter les incidents récurrents
- Contrôler d’un point de vue quantitatif et qualitatif toutes les tâches effectuées
- Gérer efficacement les pics d’activité ou les débordements
- Participer à la résolution des incidents des utilisateurs finaux
- Fournir des rapports comprenant des explications sur les tendances et les écarts
PROFIL
- Niveau d’anglais (C1),
- Connaissance d’ITIL
- Casier judiciaire vierge
- Connaissance approfondie de W10 et du support des ordinateurs de bureau.
- Expérience en matière de réseaux et de dépannage
- Capable de communiquer avec des fournisseurs
- Excellentes compétences en communication.
- Respect de la méthode de travail, y compris le stockage centralisé de toute la documentation.
- Vous avez de l’expérience dans les Data Center (connexion d’un switch, reboot d’un switch, câblage)
- Expérience du support aux utilisateurs finaux, y compris le matériel et les logiciels.
ENVIRONNEMENT
- Système d’exploitation Windows 7/10
- Suite bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
- Environnement Microsoft 365
- Client de messagerie Lotus Notes