Technicien de proximité itinérant H/F


Nous recherchons pour une client  un(e) technicien itinérant de proximité h/f pour un poste en intérim de 6 mois renouvelable situé à sur Nantes (44).

Rémunération

21-23 k€ brut annuel

Missions

Au sein d’une équipe de plusieurs techniciens proximité, vous assurez le support utilisateurs de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

Organiser ses interventions

Réaliser les interventions de maintenance

  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (Kb, procédures fiches de sites, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures établies
  • Transférer aux interlocuteurs et groupes compétents

Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels

  • Transporter les équipements dans le bureau de l’utilisateur et les envoyer sur le lieu d’intégration
  • Réaliser les opérations d’installation en respectant les consignes et anticiper certains éléments de personnalisation du poste
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites

Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l’utilisateur

  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence
  • Former, conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents

Assurer le suivi des dossiers

  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
  • Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV

Participer à la gestion du parc

  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc, en informer le gestionnaire de parc
  • Alerter le gestionnaire de parc lors de la découverte d’un écart

 

Compétences

Postes de travail bureautiques : postes fixes, portables, tablettes, smartphones

OS : windows 7, Windows 10, IOS , Android

Office : Office 2013,  Office 2016

Téléphonie : fixe (ToIP & analogique)

Moyens d’impression  : imprimante réseau, imprimante locale

Equipements des salles de réunion et conférence : visioconférence, vidéoprojecteurs, écrans, skype.

Infrastructure locale : switch, bornes Wi-Fi, firewall, serveurs locaux et NAS

 

Profil

De formation BAC à Bac+2 d’une filière technique IT, 
• Expérience minimum 1 an ou plus
• Le savoir être devra être la priorité absolue
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse
• Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Vous êtes détenteur du permis B. mobilite sur 3 sites par semaine

apply mail : [email protected]

 

Taggué comme : android, bornes Wi-Fi, écrans, Firewall, fixe (ToIP & analogique), imprimante locale, imprimante réseau, IOS, itinérant, Office 2013, Office 2016, serveurs locaux et NAS, skype., switch, technicien proximité, vidéoprojecteurs, visioconférence, windows 10, Windows 7