Les missions du poste
Nous recherchons pour notre client, un Technicien de proximité/kiosque avec un niveau d’anglais conversationnel en CDI sur Paris.
Missions principales :
- Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
- Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
- Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
- Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.
Poste de travail & matériel
- Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
- Déploiement d’images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
- Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.
Outils & gestion des tickets (ITSM)
- Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l’outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
- Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
- Élaboration d’un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.
Documentation & amélioration continue
- Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
- Contribution à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue du support.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Excellente présentation.
- Bon savoir-être et aisance relationnelle
- Sens du service.
- Expérience confirmée sur un poste similaire
Gérer le consentement
Fonctionnel Toujours activé
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Préférences
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Statistiques
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Marketing
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