Nous recherchons pour une ESN un(e) technicien proximité h/f pour un poste en intérim de 2 mois situé à Noisy Le Grand (93).
Rémunération : 22-23 k€ brut annuel
Ticket restaurants : 9.25€ (Patronal 60%-Salarié 40%)
Missions :
Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, vous assurez des interventions de proximité sur des équipements bureautique et de mobilité pour une population VIP. Vous documentez les résultats de votre intervention dans les outils et contribuez à la satisfaction client.
- Vous êtes intégré dans une équipe dédiée au support des utilisateurs VIP des sites de Lyon, Bercy, Noisy le grand et Val de Fontenay, intégré dans une équipe composée d’un Responsable et trois techniciens supérieurs afin de couvrir une plage de service de 08h00 à 19h00.
- Hiérarchiquement rattaché au Team Leader en charge du périmètre de la proximité.
Vos missions seront les suivantes :
- Installer et maintenir en condition opérationnelle des produits relevant des technologies de l’information tels que PC, stations de travail, imprimantes, téléphones fixes et mobiles, éléments de mobilité, terminaux et périphériques associés dans le respect des engagements contractuels.
- Assurer la réalisation des tickets incidents ou IMAC,
- Résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la prestation,
- Assister sur site les utilisateurs VIP dans l’utilisation de leur configuration en leur proposant des solutions,
- Informer le Responsable RATP de l’équipe des techniciens supérieurs quand c’est nécessaire,
- Utiliser les outils et les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur,
- Signaler les dysfonctionnements, les anomalies de parc, et les difficultés avec les utilisateurs,
- Respecter les engagements contractuels, les consignes et les règles de sécurité,
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise,
- Respecter la confidentialité des informations auxquelles vous pouvez avoir accès dans le cadre de la mission.
Profil recherché
- Issu d’une formation de niveau bac +2/3, vous bénéficiez de plusieurs expériences en tant que Technicien support Niveau VIP.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale et écrite. Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de gestion du stress.
- Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets.
- Vous avez une sérieuse expérience en téléphonie mobile, tablette,… (Environnement IOS).
- Vous avez des connaissances sur les solutions de visioconférence.
- Contenu du contexte de la mission la tenue vestimentaire sera adaptée (tenue correcte exigée).
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