Nous recherchons pour notre client, une société industrielle, un Technicien Support de Proximité H/F pour un poste en CDI basé à Paris (75).
Missions
Dans les locaux de la société, le Technicien Support de Proximité interviendra principalement sur du support Niveaux 1 et 2 et aura à effectuer les tâches suivantes :
- Assurer le support informatique de proximité auprès d’environ 100 utilisateurs sur site, ainsi que le support à distance pour environ 100 utilisateurs supplémentaires via TeamViewer.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux de niveau 1 et 2.
- Assurer l’escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées ou les éditeurs lorsque nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique et répondre à leurs demandes techniques.
- Administrer les équipements mobiles via Microsoft Intune et assurer le suivi des tableaux de bord associés.
- Gérer les incidents, demandes et interventions via l’outil EasyVista, de leur ouverture jusqu’à leur résolution.
- Assurer la gestion et le suivi du parc informatique : postes de travail, périphériques, équipements mobiles et accessoires.
- Installer, configurer, maintenir et mettre à jour les postes de travail Dell, périphériques et logiciels.
- Assurer l’administration de premier niveau des licences Microsoft 365 / Office 365 et accompagner les utilisateurs sur les applications Microsoft.
- Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques
Profil recherché
- Vous disposez d’une première expérience significative en support informatique, helpdesk ou support de proximité.
- Vous avez idéalement une expérience sur des environnements de support N1/N2.
- Vous maîtrisez les environnements Windows et les outils Microsoft 365 / Office 365.
- Vous êtes à l’aise avec les outils de prise en main à distance, notamment TeamViewer.
- Vous avez de bonnes connaissances en gestion de parc informatique et en maintenance des postes de travail.
- Vous connaissez les environnements iOS et Android ainsi que les solutions de gestion des terminaux mobiles (MDM/UEM, notamment Microsoft Intune).
- La connaissance d’un outil ITSM tel qu’EasyVista est un véritable atout.
- Vous disposez de bonnes bases en réseaux, systèmes, matériel informatique et sécurité des postes de travail.
Environnement technique
- Windows
- Microsoft 365 / Office 365
- TeamViewer
- Microsoft Intune
- EasyVista
- iOS
- Android
- ITSM
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