Les missions du poste
Pour l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk H/F en CDI, basé à Jouy-en-Josas. Au sein de l’équipe support, vous assurez l’assistance téléphonique auprès des utilisateurs et intervenez ponctuellement en support de proximité afin de garantir la continuité des services informatiques.
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Assurer la prise en charge des appels et des demandes des utilisateurs.
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Créer, qualifier et suivre les tickets d’incidents et de demandes de service.
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Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (téléphone, prise en main à distance).
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Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
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Mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
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Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.
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Réaliser un reporting régulier de l’activité auprès du responsable.
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Intervenir ponctuellement en support de proximité lorsque nécessaire.
Environnement technique
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Microsoft Windows 10 et Windows 11
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Microsoft Office 365
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Environnement Mac
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Outils de prise en main à distance
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Outil de gestion des tickets (ITSM)
Le profil recherché
Compétences techniques
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Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
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Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
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Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
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Connaissances des postes de travail Mac.
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Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.
Qualités recherchées
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Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
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Bon relationnel et aisance au téléphone.
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Excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
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Organisation, rigueur et autonomie.
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Esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
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Niveau d’anglais intermédiaire permettant d’échanger avec des utilisateurs internationaux.
Informations complémentaires
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Permis B indispensable.
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Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini.
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Travail ponctuel le samedi avec récupération d’une journée en semaine.
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CDI – 39 heures hebdomadaires.
candidatures à l’adresse mail suivante : [email protected]
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