Nous recherchons pour l’un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91.
Qualités & compétences requises :
Anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre)
Bonne communication écrite et orale
Sens du Service
Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows
Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif
Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire
Outils de ticketing SERVICENOW
Descriptif de la mission :
Prise d’appels
Création ticket et qualification
Résolution en ligne ou par prise de main à distance
Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion du backlog
SUPPORT N2
Support de proximité et à distance
Compétence Windows 10/11 Office 365
Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an
Pas de TAD
Déplacements ponctuels sur tout le territoire national
Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus
Bonne maitrise d’outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow
Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).
Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.
Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.
Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).
Déplacement ponctuel en France sur d’autres sites
Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365
Profil
Vous avez un diplôme équivalent bac+2 en informatique. Vous disposez impérativement d’une expérience d’au moins 1 an
Une connaissance de l’anglais écrit et oral est indispensable.
Découvrez nos autres offres d’emploi juste ici
Suivez notre actualité sur notre page LinkedIn
Gérer le consentement
Fonctionnel Toujours activé
L’accès ou le stockage technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
L’accès ou le stockage technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’internaute.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques.
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
L’accès ou le stockage technique est nécessaire pour créer des profils d’internautes afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.