Nous recherchons pour l’un de nos clients, un technicien support téléphonique et de proximité H/F pour un poste en CDI à Saclay 91
Contrat CDI 39h
- Salaire en CDI 2200/2600€ brut mensuel pour 169h
- PERMIS B
Qualités & compétences requises :
Anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre)
Bonne communication écrite et orale
Sens du Service
Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows
Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif
Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire
Outils de ticketing SERVICENOW
Descriptif de la mission :
Prise d’appels
Création ticket et qualification
Résolution en ligne ou par prise de main à distance
Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion du backlog
SUPPORT N2
Support de proximité et à distance
- Compétence Windows 10/11 Office 365
- Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an
- Pas de TAD
- Déplacements ponctuels sur tout le territoire national
- Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus
- Bonne maitrise d’outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow
- Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).
- Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.
- Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.
- Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).
Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365
Le profil
Vous avez un diplôme équivalent bac+2 en informatique. Vous disposez impérativement d’une expérience d’au moins 1 an
Une connaissance de l’anglais écrit et oral est indispensable.
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