Technicien Support VIP N2 Bilingue anglais H/F


Nous recherchons pour un client final, un Technicien Support VIP N2 Bilingue anglais H/F pour un poste en Intérim de 12 mois renouvelable basé à Paris 8eme

Rémunération : 25-28k€ brut annuel

Exigences particulières du poste :

– Jours fériés.
– Travail occasionnel après les heures de travail et les week-ends, selon les besoins.
– Heures de travail matinales et tardives selon l’horaire prévu.
merci de transmettre un CV en Anglais.

Missions :
Au sein d’une BANQUE le/la Technicien(ne) Support VIP N2 Bilingue anglais sera en charge de :

Fonctions principales du poste :

Assistance aux utilisateurs finaux
– Démontrer une connaissance avancée à experte de tous les aspects du matériel et des périphériques de bureau, des systèmes d’exploitation Microsoft et de la maintenance standard de l’industrie.
Cela comprend .
– Fournir une assistance L1/L2 en temps réel dans la salle des marchés pendant les heures d’ouverture, et informer le Service desk pour le suivi des problèmes.
– Support de premier niveau pour un certain nombre d’applications de données de marché, y compris Bloomberg et Reuters, au niveau de l’utilisateur.
– Assurer la maintenance et le dépannage des périphériques liés au bureau de l’utilisateur et des outils professionnels liés à l’environnement de bureau, y compris les appareils mobiles.
– Support d’applications internes et tierces, puis remédiation avec le support L2/L3 App jusqu’à la fin.
– L’acquisition de matériel et de périphériques ainsi que la fourniture de la construction initiale de OneDesk avec la configuration et l’installation appropriées des nouveaux postes de travail, conformément aux normes en vigueur.
– Documenter tous les processus et contribuer à des procédures de dépannage supplémentaires. Saisir et diffuser dans la base de connaissances de Service Now.

– Fournir une assistance sur site pour le(s) bureau(x) qui vous est (sont) attribué(s) à Londres et aux heures prévues par la direction. Vous devrez également assurer le soutien des sites distants, ce qui peut nécessiter des déplacements.

– Collaborer avec les équipes d’exploitation, de développement et de GDM lors des tests bêta initiaux et du déploiement en production d’applications propriétaires ou de nouveaux produits matériels.

– Fournir un soutien raisonnable ou prévoir du temps pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs distants qui accèdent aux réseaux de l’entreprise via VPN/AWS/Citrix.

– Fournir une assistance en matière de communication L1 avec un dépannage mineur pour les dispositifs Turret, Avaya de bureau, Cisco et Nortel.

– Surveiller et maintenir un inventaire adéquat de PC de rechange et de périphériques pour les sites de Londres.

– Redéfinir la priorité des incidents, des tâches et des demandes liés aux services aux utilisateurs finaux en fonction de l’urgence et de la priorité de l’entreprise.

– S’assurer que tous les besoins informatiques des VIP sont correctement remontés jusqu’à leur résolution et sont traités comme une priorité
Une notification appropriée à la direction informatique est également produite avec des mises à jour régulières du statut.
– Promouvoir et intégrer une culture de l’amélioration continue du service en fournissant des améliorations quantifiées et mesurées du service.

Connaissances :
– Solide connaissance de Microsoft Office O365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
– Connaissance de l’infrastructure des serveurs, de la voix et des communications.
– Connaissance de divers systèmes d’exploitation (par exemple Win 7/10, Linux, Apple).
– Connaissance des technologies d’audioconférence et de vidéoconférence.
– Connaissance des applications et services courants de Market Data.
– Les certifications industrielles souhaitables peuvent inclure Microsoft MCP, MCSA ou une formation individuelle de spécialiste Microsoft comme Excel, Word, PowerPoint, Outlook ou les produits ITSM.
– Compréhension de la technologie TCP/IP, DNS et de l’Internet working.

Profil :
De formation initiale Bac +2, vous avez une première expérience de – Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du support technique de bureau, de préférence dans une organisation de services financiers.
– Une expérience dans le domaine de l’assistance au front office et au parquet serait un atout. Vous faites preuve de motivation, dynamisme, de rigueur

Taggué comme : Anglais, Microsoft Office 365, Mots clés : technicien, vip