TECHNICIEN HOTLINE

TECHNICIEN HOTLINE

Le technicien hotline est chargé de recueillir toutes les réclamations concernant le matériel des clients. Il se situe au service après-vente, dans une centrale d’appel et est le premier interlocuteur en cas de dysfonctionnement du matériel vendu. Il communique principalement au téléphone ou par mail. Il doit comprendre les incidents techniques ou les problèmes d’usages à distance et essayer d’y répondre au mieux. Il note toutes les informations transmises par le client dans un fichier. Ce fichier sera transmis à un expert en cas de difficulté techniques trop élevées.

Outre les compétences techniques, le technicien hotline doit surtout avoir une patience, une résistance au stress et un sang-froid à toutes épreuves. Effectivement, les clients peuvent être énervés voir agressifs et le technicien doit rester calme en toute circonstance.

Profil

Le métier de technicien hotliner est accessible après une formation Bac +2 :

  • DUT informatique
  • DUT réseaux et télécommunications
  • BTS systèmes numériques

Les hotliners spécialistes ont plutôt une formation en école d’ingénieur spécialisée dans l’informatique.

 

Salaire

18k€ à 20k€ pour un débutant

20k€ à 22k€ après 3 ans d’expérience

22k€ après 5 ans d’expérience