Abil NTIC recherche un team leader H/F pour un poste en cdi
Besoin d’un team leader pour le service informatique interne Site de Roissy en France avec des déplacements réguliers sur notre site de Colombes
Missions principales
- Piloter et coordonner l’activité de l’équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service.
- Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).
- Administrer, exploiter et maintenir l’environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs).
- Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité.
- Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés.
- Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d’amélioration.
- Participer aux projets d’évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l’environnement existant.
- Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques.
Compétences et savoir-faire
- Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).
- Connaissances des réseaux appréciés
- Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
- Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques.
- Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.
Profil recherché
- Expérience confirmée en support utilisateurs, avec une première expérience d’encadrement ou de coordination.
- Esprit d’équipe, capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs.
- Sens du service client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, managers).
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
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