Nous recherchons pour une société spécialiste du Service Managé un Technicien Support Anglais Courant h/f pour un poste dans une Institution Financière situé à Paris 8ème.
Rémunération :
24-27 k€ brut annuel
Missions
Au sein d’un environnement multi-clients du secteur financier, le Technicien Support Anglais Courant (Niveau C1) aura pour missions :
- Prise en charge les demandes et incidents (N1/N2) des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition
- Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture
- Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place
- Escalader si besoin vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution.
- Clôturer le ticket
- Report de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie
Profil
- Niveau d’anglais suffisant (C1 à C2) pour gérer des call dans le langue de Shakespeare, sachant se présenter et poser les bonnes questions.
- Autonome, prenant l’initiative, à même d’effectuer des feed back et d’être force de proposition.
- Expérience de l’utilisation d’un outil de ticketing et compréhension de son utilité.
- Connaissance minimal d’office / solution de MDM / VPN / citrix / RSA / smartphone / déploiement de poste de travail Le jeux des déménagements est une tâche à part entière.
- Tâche d’administration basique (création de compte, gestion des demandes d’accès).
- Propre sur lui, sachant sortir de sa zone de confort, souriant dans l’adversité, discret.
- Souple sur les horaires (pouvant parfois commencer à 08h00 ou finir 19h00 même si ce n’est pas la règle).
Environnement Technique
Systèmes
- VMWare ESX
- Hyper V sur les sites distants uniquement
- Windows serveur 2008 R2
- VM Windows avec un peu de Linux Debian
- Serveurs BES (aujourd’hui les users ont le choix entre Android / Blackberry / Windows CE)
- Active Directory
- Powershell
- Exchange
- Déploiement de postes de travail avec WDS
- Serveur RSA Token (pour les accès distants)
- 450 postes W7 à Paris Office 2013
- Dameware
- 30% d’anglophone (bureaux étrangers)
- Citrix
- Zoom
Réseaux
- DELL PowerConnect N2000 (majoritairement)
- Fortigate + FortiAP
- Une quarantaine d’équipements
- 5 sites à gérer (Paris, Londres, Bruxelles, Milan et Singapore)
- VLAN
- Tunnel IPSEC
- Vidéo conférence Polycom
- Téléphonie IP MiTel
- Brassage des baies sans doute à revoir
- Supervision Centreon
Horaires
Plage horaire par roulement : 8h00 – 17h00 / 9h00 – 18H / 10h – 19h00
8 heures par jour
Astreintes possibles