Nous recherchons pour une société spécialiste du Service Managé un Technicien Support Confirmé Anglais h/f pour un poste dans une Société du Luxe situé à Paris 2ème.
Rémunération :
23-30 k€ brut annuel
Missions
Au sein d’un environnement VIP du secteur du Luxe, en relation directe avec le responsable Retail, ce technicien aura en charge de maintenir en conditions opérationnelles toute la boutique:
- Intégration / installation de nouveaux postes de travail / Gestion de Parc
- Support de proximité
- Gestion des demandes
- Gestion des incidents
- Gestion des évènements qui se déroulent dans la boutique
- Inventaire
- Rédaction / Mise à jour de procédures
Ce technicien pourra également en fonction de sa charge de travail, participer au support disant pour l’ensemble des boutiques.
Equipe support central composé de deux pôles :
- Support téléphonique niveau 1 => cellule composée de 6 techniciens HelpDesk
- Support de proximité niveau 2 => cellule composée de 15 techniciens que vous allez rejoindre
Profil
- Niveau d’anglais suffisant (B2) sachant se présenter et poser les bonnes questions.
- Autonome, prenant l’initiative, à même d’effectuer des feed back et d’être force de proposition.
- Expérience de l’utilisation d’un outil de ticketing et compréhension de son utilité.
- Propre sur lui, sachant sortir de sa zone de confort, souriant dans l’adversité, discret.
Environnement Technique
Windows W10, Office 365, Dameware, Applications métiers (avec procédures), Ghost, Sysprep, Skype, Teams, Iphone, Ipad, Mac, Service Now (Logiciel de ticketing), Téléphone CISCO, Citrix (pour les boutiques), AWS, ZScaler pour le VPN…
Horaires
Par roulement: Lundi au Samedi (voire dimanche) de 10h à 19h – avec astreinte possible en semaine et week-end